近年來,受國際和國內(nèi)兩個市場的驅(qū)動,中國蓄電池產(chǎn)業(yè)持續(xù)高速增長,中國,已成為世界最大的鉛酸蓄電池生產(chǎn)國、出口國和消費國。行業(yè)的發(fā)展,不僅為企業(yè)帶來了發(fā)展機遇,也為產(chǎn)業(yè)升級注入了上升的活力。其中,立足于傳統(tǒng)制造業(yè)之上的現(xiàn)代通信,已經(jīng)成為助力蓄電池產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之一。
據(jù)悉,有蓄電池行業(yè)“小巨人”之稱的電池制造公司光宇蓄電池,近年來采用了企郵、電話會議、OA等多種企業(yè)辦公通信工具。先進的通信管理方式有效地促進了光宇蓄電池的企業(yè)管理優(yōu)化,助力光宇蓄電池搭上現(xiàn)代化通信的快車,在成立短短的十幾年間,產(chǎn)品已遍及全國31個省市區(qū)、并打入世界500強企業(yè)英國沃達豐的供應(yīng)鏈,成為具有一定國際影響、國內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)設(shè)備最先進的閥控密封鉛酸蓄電池生產(chǎn)商之一。
“專業(yè)辦公通信服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的潤滑劑。”哈爾濱光宇蓄電池股份有限公司信息部經(jīng)理戚愉如是說。而對于通信服務(wù)商的選擇,戚經(jīng)理有自己的一套經(jīng)驗:配備最適合的通信系統(tǒng)很關(guān)鍵。作為專業(yè)的外包商和提供商,首先要有快捷、穩(wěn)定的產(chǎn)品,同時要為企業(yè)人員和工作量減負,可以助力工作效率的提高和管理的優(yōu)化,并且能適應(yīng)甚至對企業(yè)的通信建設(shè)發(fā)展有所啟發(fā)。
“重角色”讓小巨人“很受傷”
作為一家在上世紀末迅速壯大的企業(yè),光宇蓄電池是國家科技部認定的高新技術(shù)企業(yè),在現(xiàn)代化信息建設(shè)方面也先人一步,早在數(shù)年前就在企業(yè)內(nèi)全面推廣著ERP、OA等辦公通信系統(tǒng),進行流程和生產(chǎn)服務(wù)管理,并通過自建郵箱的方式搭建了整套的企業(yè)通信系統(tǒng)。
“企業(yè)郵箱對于像合同等流程性和需要追溯的東西,要比即時通信更方便。企郵不僅可以完成基本的辦公溝通,在海外市場的開拓過程中更是舉足輕重。”戚經(jīng)理毫不掩飾對企郵在企業(yè)辦公通信中的作用,在戚經(jīng)理看來,企郵是企業(yè)辦公通信工具的重中之重。
就是這樣的“重角色”也成為了戚經(jīng)理的困擾。上世紀90年代末,隨著企業(yè)的發(fā)展,“首開內(nèi)地民營企業(yè)直接到境外資本市場融資先河”的光宇蓄電池不僅在全世界近20個國家或地區(qū)開設(shè)了全資子公司和機構(gòu),沃達豐等國際知名企業(yè)也成為了光宇蓄電池的服務(wù)客戶。
“近幾年,海外業(yè)務(wù)的不斷拓展,一些包括時差、節(jié)假日和國內(nèi)不同步等問題的出現(xiàn),進一步顯示了企郵的重要性。但是我們自建的郵箱在這個時候卻恰恰不給力了,被屏蔽特別多,尤其是歐盟之外的國家,海外拓展越大,這樣的影響就越大。原本有效促進企業(yè)發(fā)展的通信工具,反而成為了企業(yè)發(fā)展的牽絆了。那段時間被投訴的情況特別多,通信不暢會直接影響到企業(yè)最直接的業(yè)務(wù)往來和收益。”戚經(jīng)理用“難熬”和“頭都大了”,來比喻海外業(yè)務(wù)激增和自建郵箱無法匹配的時光。
專業(yè)外包 優(yōu)化企業(yè)辦公通信
在幾經(jīng)考量之后,戚經(jīng)理和他的團隊找到了“外包”這個救世良藥。戚經(jīng)理的要求很直接:要改變現(xiàn)在企業(yè)通信不暢的問題,為企業(yè)通信減負。
“263是第一批進入采購名單的,也是最后唯一留下來的。”戚經(jīng)理表示,“一方面263是上市公司,另一方面是查詢到263的海外服務(wù)器搭建比較好,可以保障海外收發(fā)郵件的暢通,對我們比較重要。”
據(jù)戚經(jīng)理介紹,使用263企業(yè)郵箱之后,不但空間得到大幅提升、垃圾郵件的現(xiàn)象基本杜絕,而且263對于重要文件存儲、信息管理等方面的個性化服務(wù),都使得員工們得到了使用郵箱的體驗優(yōu)化。“使用通常了,投訴自然少了,通信部門同事從曾經(jīng)無休止的解決內(nèi)部投訴中解脫了出來,實現(xiàn)了人員投入成本優(yōu)化。”戚經(jīng)理表示。
263所帶來的“優(yōu)化”還不僅僅人員成本的優(yōu)化,“連通話都優(yōu)化了”。
作為一個現(xiàn)代化的辦公企業(yè),電話會議必不可少,根據(jù)AMT的一組調(diào)查也顯示,在其對現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部通訊工具使用情況的調(diào)研中,發(fā)現(xiàn)郵箱使用率接近80%,而電話或視頻會議使用率達到84%。光宇蓄電池同樣有著很多的電話會議的使用需求,而且是集中在外商會議中。這就對電話會議服務(wù)商提出了更高的要求。傳統(tǒng)式的到電話局預(yù)約、登記、繳費等方式已經(jīng)無法滿足光宇蓄電池的涉外業(yè)務(wù),在戚經(jīng)理考察263作為其企郵服務(wù)商的同時,抱著試試看的心態(tài),戚經(jīng)理試用了263的便利會議,結(jié)果卻讓他如獲至寶。
無論是通過固定電話,還是網(wǎng)頁,都可以通過950509一個號碼完成電話會議的發(fā)起,而其支持呼入呼出的雙向模式,且無需向運營商申請,無需額外付費,最大程度上減輕使用者的負擔(dān)。“提前5分鐘的短信提醒,非常人性化,讓我們能切實體驗到了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,從而減少了對通信管理投入,實現(xiàn)了時間成本優(yōu)化。”
據(jù)了解,基于美國Compunetix公司生產(chǎn)的Summit電話會議平臺的263便利會議,每秒能處理20路通話量,最多可支持960方同時通話,即使端口數(shù)量增加,對語音質(zhì)量也毫無影響。不僅提高了企業(yè)的管理效率,還達到了高效辦公的目的。
實力派服務(wù) 優(yōu)化的背后
“263為我們帶來了不僅僅是減負,更是一種通信管理的優(yōu)化。”通過溝通和合作,戚經(jīng)理對于263有了更深的認知:
首先,263是“有家底”的企業(yè):為了保障安全穩(wěn)定運營,263在硬件方面斥資千萬購置了世界頂級硬件廠商的硬件設(shè)備;作為一家制造業(yè)企業(yè),戚經(jīng)理深諳設(shè)備在企業(yè)發(fā)展中的重要作用,而263對于設(shè)備的重投入,正是為光宇蓄電池這樣的企業(yè)帶來了“輕設(shè)備”的體驗。
第二,263是一個“有責(zé)任感”的企業(yè):在日常運維方面,263從用戶角度出發(fā),所有用戶數(shù)據(jù)保存上均采取備份機制,同時,263是唯一一家給郵箱建機房的公司,這也為通信服務(wù)提供了安全的保障,免除了用戶的后顧之憂,實現(xiàn)了“輕管理”的體驗。
第三,263是一個“有內(nèi)核”的企業(yè):擁有國家863計劃的反垃圾專利的263,垃圾郵件識別率、攔截率等方面都達到業(yè)界領(lǐng)先水平。作為擁有業(yè)內(nèi)核心技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)的一名職員,戚經(jīng)理深知技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)最重要的內(nèi)核。
第四,263是一個“敢擔(dān)當(dāng)”的企業(yè):在不斷提升企業(yè)自身產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上,263率先制定了一套企郵服務(wù)標準——“6S服務(wù)品質(zhì)標準”。在該標準的指導(dǎo)下,263的客服團隊,包括郵件組、電話接聽組、大客戶組、客戶關(guān)系組及反垃圾業(yè)務(wù)組,7*24小時作業(yè)共同為客戶提供售后服務(wù),也為同行提供了借鑒范本。在擁有著蓄電池行業(yè)絕對話語權(quán)的光宇蓄電池“服役”多年的戚經(jīng)理對于263的這個作為非常贊賞,“可以將自己的成功經(jīng)驗上升到行業(yè)標準的企業(yè),值得尊敬和信賴。”
“263為我們帶來的不僅是通信的暢通,更促進了企業(yè)的管理優(yōu)化,無論是設(shè)備成本,時間成本,人員成本,管理成本,還是資金投入方面,263都進行了‘重投入’,這也恰是給予了我們一種‘輕體驗’。263是不折不扣的‘實力派’,絕對可以打85分以上。”戚經(jīng)理如是說。
眼界決定疆界 融合贏得未來作為一家在十余年暨將觸角伸到全世界的企業(yè)來講,光宇蓄電池一定可以稱得上為實力派,其母公司光宇集團早在上世紀90年代成立之后,在短短十幾年的時間里,打造了蓄電池行業(yè)的翹楚企業(yè)光宇蓄電池,并以高瞻遠的眼界拓展了采礦業(yè)和網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)等多個領(lǐng)域業(yè)務(wù),各有建樹,不僅形成了自己獨特的業(yè)務(wù)矩陣,也顯示了其前瞻的戰(zhàn)略眼光,圈定了屬于自己的疆界。
“下一步我們要推廣協(xié)同辦公”,戚愉經(jīng)理說,企業(yè)發(fā)展很快,通信更要跟得上企業(yè)的發(fā)展。在打通了企郵通路和電話會議通路之后,光宇還將通信的定義擴展到整個企業(yè)管理。而這個想法,目前戚經(jīng)理正利用263EM進行實踐。
據(jù)悉,作為業(yè)內(nèi)率先上線的融合通信平臺,263EM融合了企業(yè)郵箱、便利會議、短信群發(fā)、OA系統(tǒng)等辦公通信功能,“這種方式非常好,集團性企業(yè)下屬分支比較多的話,像這種EM通信方式是最合理的,如果在一個園區(qū)內(nèi),辦公平臺就好解決。在分支機構(gòu)比較多的情況下,就要協(xié)同辦公。”作為263EM的試用者,戚經(jīng)理對于263EM毫不吝嗇贊美之詞。
263EM其實也正是符合了未來通信業(yè)的發(fā)展,之前就已有分析公司研究報告稱,歐洲、中東以及非洲地區(qū)的統(tǒng)一通信市場將在未來三年中蓬勃發(fā)展。更有業(yè)內(nèi)人士指出,“統(tǒng)一通信產(chǎn)品能夠幫助鞏固已擁有的IT資產(chǎn),并提升業(yè)務(wù)流程的效率。”
在Forrester研究公司8月份的報告中指出,世界上大多數(shù)企業(yè)機構(gòu)都正在部署統(tǒng)一通信產(chǎn)品,“想把東西整合起來,還是需要一步一步整合起來,來提供工作效率。”而已經(jīng)與263EM進行合作實踐統(tǒng)一通信的光宇蓄電池,這一次,再一次走在了前面。“與263EM的合作還在試用階段,相信在263的支持下,我們整個通信部門會在企業(yè)的快速發(fā)展中越來越有價值。”戚經(jīng)理對與263的合作充滿希望。
